| Général |
| Type | Support technique |
| Service compris | Support téléphonique |
| Durée totale de contrat | 5 années |
| Temps de réponse | 2 heures |
| Disponibilité de service | 9 heures par jour / 5 jours par semaine |
| Logiciels |
| Nom de logiciel | HPE TapeAssure Advanced |
| Détails |
| Service et maintenance | Support téléphonique - 5 ans - temps de réponse : 2 heures - disponibilité : 9 heures par jour / lundi à vendredi
Consultation d'e-mail - 5 ans - disponibilité : 9 heures par jour / lundi à vendredi
Télécopie à la demande - 5 ans - disponibilité : 9 heures par jour / lundi à vendredi
Accès à une base de connaissances du web - 5 ans
Mise à jour des nouvelles versions - 5 ans |
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